Atelier Mirabel

Recomand cu toată încrederea Atelier Mirabel! Au o colecție superbă de rochii pentru orice eveniment, iar calitatea și atenția la detalii sunt impecabile. Recent am închiriat o rochie de la ei și a fost absolut superbă. M-am simțit minunat purtând-o, s-a așezat perfect și am primit foarte multe complimente pe tot parcursul evenimentului. Echipa a fost foarte amabilă și profesionistă, iar întreaga experiență a fost peste așteptări. Cu siguranță voi reveni și pentru următoarele evenimente!

Ceva de VIS!!! De la personal până la cel mai mic detaliu, profesionalism, încredere! Sunt foarte mulțumită de Atelier Mirabel, recomand din tot sufletul, am rămas plăcut surprinsă de grija pe care o acordă clienților și își dau silința să iasă totul perfect! Atelier Mirabel TOP❤️

Din păcate, experiența noastră cu Atelierul Mirabel a fost extrem de dezamăgitoare și nu aș recomanda-o nimănui. Mătușa mea a comandat o rochie după un model expus în magazin, solicitând exact aceeași rochie, doar într-o mărime mai mare. A plătit avansul și i s-a comunicat că rochia va fi gata la începutul lunii iunie. La începutul lunii am încercat în repetate rânduri să contactăm atelierul prin apeluri și mesaje pentru a afla stadiul comenzii. Nu am primit niciun răspuns și nu am fost informați despre eventuale întârzieri sau modificări. Abia pe 16 iunie am fost chemați să ridicăm rochia. Surpriza a fost că produsul nu era finalizat, nu era finisat și, mai grav, nu semăna cu modelul comandat. Nu era doar o diferență de material, ci o rochie cu un aspect complet diferit. Ni s-a spus că materialul modelului expus era „ieftin” și că cel folosit era „mai bun”. Problema nu era însă prețul materialului. Mătușa mea alesese modelul pentru simplitatea și eleganța lui. Materialul nou era mult mai încărcat vizual și schimba complet aspectul rochiei. Am explicat acest lucru atât vânzătoarei, cât și persoanei care deține afacerea, însă am avut impresia că argumentele noastre nu au fost luate în considerare. Nu am fost anunțați niciodată că materialul va fi schimbat și nimeni nu ne-a cerut acordul înainte de modificarea produsului comandat. Atitudinea vânzătoarei din magazin a fost neprofesionistă și lipsită de respect, însă cea mai neplăcută experiență a fost interacțiunea cu persoana care administrează afacerea prin FRAI ENTERPRISES SRL. În loc să găsim înțelegere și o soluție, am întâlnit ostilitate și lipsă de respect față de niște clienți care doreau doar produsul comandat sau returnarea avansului. După aproximativ trei ore de discuții am primit avansul înapoi și am semnat că nu mai avem pretenții financiare. În timpul discuțiilor au fost făcute și afirmații care ne-au surprins profund. Ni s-a spus că afacerea trăiește din clientele care vin din online, însă în același timp ni s-a transmis că „clienții vin și pleacă” și că opiniile lor nu sunt atât de importante. Pentru noi, ca persoane care tocmai pierduseră ore întregi încercând să rezolve o problemă creată de atelier, aceste afirmații au fost șocante. Orice afacere poate greși. Diferența este dată de modul în care își tratează clienții atunci când apare o problemă. Din păcate, impresia pe care ne-a lăsat-o reprezentanta FRAI ENTERPRISES SRL a fost că relația cu clientul se încheie în momentul în care acesta nu mai este de acord cu ceea ce i se oferă. Când auzi expresii precum „clienții vin și pleacă”, este greu să nu te întrebi cât de mult sunt apreciați cei care, în realitate, susțin existența unei afaceri prin recomandări și încredere. Am crezut că situația s-a încheiat în momentul în care am primit avansul înapoi și am semnat documentele. Din păcate, nu a fost așa. A doua zi, după ce unchiul meu a publicat un review despre experiența avută, a fost contactat telefonic de către reprezentanta FRAI ENTERPRISES SRL. În cadrul conversației s-a discutat despre posibilitatea unei acțiuni în instanță ca urmare a review-ului publicat, lucru pe care l-am perceput ca o încercare de a ne determina să renunțăm la exprimarea publică a experienței noastre. La finalul discuției au fost făcute și remarci pe care le-am considerat complet nepotrivite și jignitoare. Am ales să scriu acest review pentru ca alte persoane să poată lua o decizie informată. Din păcate, ceea ce trebuia să fie o experiență frumoasă înaintea unei nunți s-a transformat într-o experiență pe care nu ne-am fi dorit să o trăim.

NU RECOMAND!!!!! Daca as putea, nici 1 stea nu as da. La inceputul lunii trecute am fost impreuna cu soacra mea pentru a-si inchiria o rochie pentru evenimentul ce urmeaza sa-l avem la finalul acestei luni. Long story short, singurul model pretabil pe gusturile ei nu se aseza cum trebuie si s-a decis sa isi faca o rochie pe comanda dupa acelasi model. I s-au luat masuratorile, s-au discutat detaliile, s-a platit avansul si i s-a spus ca la la inceputul lunii va fi chemata pentru proba si ridicare de rochie daca totul e ok. La proba am ajuns in data de 16.06 (ieri), deci 2 saptamani distanta, stiind ca evenimentul are loc la finalul acestei luni. La proba am ajuns cu 10 min. mai rapid pentru ca veneam din afara orasului si sa fim punctuali. Am fost vazuti si lasati sa asteptam pe trepte (ni s-a incuiat si usa, sa fie angajata sigura ca nu intram peste ea) Au trecut si cele 10 min. si am fost intampinati cu o atitudine foarte scarboasa si aroganta. Long story short, rochia nu era din acelasi material (cu toate ca nu am fost informati pentru aprobare), modelul nu era acelasi (doar asemanator), foarte larga (in conditiile in care s-au luat masuratorile), fermuarul nu era pus, nu era cusuta, doar prinsa in ace, si asta in conditiile in care ni s-a spus ca rochia se poate ridica daca e ok de la proba. Angajata intelegea doar pe dos, era tot o contra, si atitudinea foarte aroganta. Va dau si ceva amuzant: Pai materialul asta este mai bun, ala de l-ati vrut este mai ieftin si mai prost. (deci imi vinzi materiale ieftine si proaste la preturi mari :))))) ) Intr-un final am cerut banii inapoi si sa incepem din nou cautarile pentru ca nu mai este mult timp. La scurt timp ne-a sunat sefa (cred), spunandu-ne ca "nu e problema, clientii nu conteaza pentru noi ca avem destui". Pai nu clientii v-au bagat bani in buzunar pana acum? Dar am inteles de unde se trage si atitudinea angajatei. Cand ne-au returnat banii (dupa 4-5h), ni s-a dat spre semnat un crt. prin care declaram ca nu avem nici o alta pretentie, iar dupa recenzia lasata de socrul meu, recenzie NU PROASTA, PE MERIT, a inceput cu blesteme la telefon :))))))))) NU RECOMAND!!!!!

Neseriozitate totală! Avans plătit, termene nerespectate, comunicare aproape inexistentă, rochie diferită de cea comandată și neterminată, deși ni s-a spus că este gata. Atitudine arogantă și lipsită de respect față de client. Nu recomand deloc! ❌