Elgini Tour

Cu o seară înainte de plecare am fost anunțat că zborul meu a fost amânat cu 12 ore. După ce mi-am organizat programul și toate planurile în funcție de ora inițială, am aflat în ultimul moment că trebuie să îmi reorganizez întreaga zi. Ceea ce m-a deranjat cel mai mult nu a fost doar întârzierea, ci lipsa de asumare și de comunicare. Mi s-a spus că nu este vina noastră , iar atunci când am încercat să obțin mai multe informații, nu a mai răspuns nimeni la telefoane.

Felicitări pentru modul în care vă tratați clienții! După ce ne-ați amânat zborul cu 12 ore, deși am venit de la 300 km împreună cu doi copii mici, ați considerat că este suficient să spuneți că nu este vina voastră. Ca bonus, ați încetat să mai răspundeți și la telefoane. Se pare că responsabilitatea și comunicarea sunt servicii pe care nu le oferiți. Pentru noi, această întârziere înseamnă timp pierdut, cheltuieli suplimentare, copii obosiți și mult stres. Pentru voi, probabil este doar încă un client ignorat. O experiență extrem de dezamăgitoare și o dovadă clară de lipsă de respect față de oamenii care v-au ales și v-au plătit serviciile.

Niște țepari ne-au amânat zborul cu 12 ore. Am venit de la 300 km, cu doi copii mici, am făcut toate pregătirile necesare, iar acum ne trezim blocați fără nicio soluție concretă. Ni s-a spus că nu este vina lor, însă nimeni nu își asumă responsabilitatea pentru situația creată. Mai grav, după ce ne-au comunicat întârzierea, au încetat să mai răspundă la telefoane. Este inadmisibil să tratați clienții în acest fel, mai ales familii cu copii mici. Lipsa de comunicare și de respect față de oamenii care au plătit pentru serviciile dumneavoastră este total neprofesionistă. Așteptăm o explicație clară, o soluție și despăgubirile care ni se cuvin pentru acest disconfort major.

Excelentă agenția Elgini Tour foarte serioasă și profesionistă am fost în 2 excursii anul acesta pentru prima oară cu această agenție în Tunisia și Grecia - Creta am fost foarte mulțumită de la avion până la cazare în hoteluri.Domnul Marcu m-ia dat ofertele și permanent am ținut legătura cu dânsul un maestru al excursiilor.

Acum trei zile m-am întors dintr-un concediu reușit, pe care l-am ales în urma ofertelor puse la dispoziție de d-nul Cătălin. A fost prima oară când am apelat la o agenție si mărturisesc ca am avut puțin emotii, fiindcă noi am călatorit pâna acum doar pe cont propriu. Am ales un hotel recomandat de dânsul, deși aveam unele rețineri datorită recenziilor negative postate de alti turiști....iar când am ajuns acolo am constatat că realitatea era cu totul alta: personalul amabil, curățenia era facută zilnic în camere, mâncarea gustoasă. Am rămas cu amintiri plăcute și recomand din tot sufletul această agenție, în special pe d-nul Cătălin, căruia țin să-i mulțumesc pentru răbdare și profesionalismul de care a dat dovadă.