Estella Travel

Vreau să împartasesc cu dvs experienta mea cu aceasta agentie , respectiv cu " doamna " Gondrea Larisa. Am achitat contravaloarea unei vacante ptr Cipru si seara la ora 20:30 am primit mesaj ca hotelul nu mai este disponibil si ca a doua zi la prima ora voi primi lamuriri.Am sunat si am trimis mesaje si seara si a doua zi , neprimind nici un fel de raspuns pina la ora 11. Din aceasta cauza am anuntat banca ca e posibil sa fie frauda .In aceste conditii banca a blocat si contul meu si contul agentiei. La putin timp am fost sunat si primit mesaje de la acea " doamna " in care mi-au fost adresate injurii ca de ce am a untat banca si ia fost blocat contul. Am observat si din alte recenzii ca este ceva obisnuit de a se adresa eventualilor clienti. Recomand sa ocoliti cit puteti aceasta agentie. Ptr cine doreste ii pot arata mesajele primite.

Totul a fost bine , o agentie cu preturi foarte buna .Am fost cu eu in Egipt iar agentia prin seriozitate ne a depasit asteptarile .Va multumim sigur vom reveni .

Recomand cu multa încredere! Suntem la a 4 plecare cu aceasta companie,răspuns rapid prin WhatsApp,totul rapid și cu profesionalism. În special doamna Larisa și Costin,top!

O experiență extrem de neplăcută și total lipsită de profesionalism. În data de 18 martie am solicitat, împreună cu prietenul meu, o vacanță în Hurghada, Egipt, cu plecare pe 28 martie. Ni s-a oferit o variantă, am fost de acord cu ea, iar pe 20 martie am achitat integral suma cerută. În aceeași zi, ni s-a spus că banii nu au fost încă recepționați și că vom primi ulterior factura, dovada plății și toate documentele necesare după confirmare. Din acel moment însă, comunicarea a devenit inexistentă. Deși am încercat în repetate rânduri să luăm legătura (mesaje și apeluri în zilele de 20, 21, 22, 23 și 24 martie), nu am primit niciun răspuns, doar mesaje văzute (seen), fără nicio explicație sau actualizare. Abia pe 25 martie, cu doar 3 zile înainte de plecare, am fost contactați telefonic și ni s-a comunicat că vacanța nu mai este disponibilă, pe motiv că nu mai sunt locuri în avion și la hotel. Pe lângă faptul că ne-am pierdut concediul planificat, am rămas și cu o impresie extrem de negativă asupra modului de lucru al acestei agenții. Lipsa totală de comunicare, gestionarea defectuoasă a rezervării și faptul că am fost anunțați în ultimul moment sunt complet inacceptabile. Mai mult decât atât, interacțiunea finală a inclus un limbaj nepotrivit și lipsit de respect. Nu recomand această agenție sub nicio formă.

Am consultat oferte de la foarte multe agentii, dar ei au cele mai bune oferte. Singurii care raspund si duminica, si de sarbatori. Totul a fost exact cum ni s-a spus. Recomand oricui cu incredere, cu siguranta doar cu ei vom calatori! Felicitari, sunteti cei mai seriosi, cei mai profesionisti!